Lea detenidamente estos Términos y Condiciones de Servicio, ya que contienen información importante acerca de sus derechos legales, recursos y obligaciones. Al acceder, navegar o utilizar la plataforma WHESPED, usted acepta cumplir y someterse a estos Términos y Condiciones.
1 Alcance:
1.1 Generalidades
El alcance de estos Términos y Condiciones de Servicio abarca el contrato legalmente vinculante entre WHESPED y los usuarios que acceden y utilizan su sitio web y cualquier otro sitio web que proporcione sus servicios. La utilización de la plataforma indica la aceptación completa de estos términos y la Política de Privacidad. Se requiere que el usuario tenga al menos 18 años y sea capaz de entender y aceptar los términos y condiciones establecidos. WHESPED se reserva el derecho de excluir a cualquier usuario que considere necesario. Los usuarios pueden acceder a los servicios a través de diversos dispositivos, y el servicio se denomina WHESPED, también conocido como «PLATAFORMA WHESPED» o «LA PLATAFORMA».
1.2 Administrador. Houcify SAC es el administrador de WHESPED y su titular y responsable legal. Houcify es una Sociedad Anónima cerrada, identificada con RUC 20608500775.
2. Objeto. –
2.1 objeto principal. El objetivo principal de la plataforma en línea es proporcionar información y permitir que los usuarios registrados ofrezcan espacios físicos para su uso temporal, junto con servicios adicionales que deben especificarse de manera clara. Los usuarios registrados pueden comunicarse y administrar directamente las reservas con otros usuarios registrados interesados en alquilar dichos espacios físicos. WHESPED funciona como un mercado en línea para estos propósitos.
2.2 Carácter. WHESPED no posee, crea, vende, revende, suministra, controla, gestiona, ofrece, entrega ni presta ningún anuncio, ni inmuebles para su oferta, tampoco suministra servicios adicionales, ni controla estándares de calidad, ni es vendedor o intermediario en la venta de servicios turísticos aislados o alojamientos turísticos, ni organizador de paquetes turísticos de viajes, ni es, ni realiza de martilleros, ni brinda servicios jurídicos relacionados. La PLATAFORMA WHESPED solo es un medio donde se brinda información que interesa a las partes y brinda un medio de pago accesible para la seguridad de la transacción entre LOS USUARIOS del servicio. Los USUARIOS registrados son los únicos y exclusivos responsables de sus ofertas y anuncios, como así de cumplir con todas las leyes, normas, resoluciones y/o y reglamentaciones que se apliquen a sus anuncios, servicios y experiencias. Los USUARIOS registrados son los únicos responsables de identificar y obtener todo tipo de licencia, habilitación, permiso o registro necesario para prestar el servicio ofrecido y/o cualquier otro adicional que ofrezcan. Cuando los USUARIOS realizan o aceptan una reserva, suscriben un contrato vinculante directamente entre ellos. WHESPED no es, ni pasará a ser una parte contractual entre usuarios, ni será parte de la relación de consumo entre ellos, si existiera. Si alguna de las partes desea tener mayor seguridad jurídica podrá mediar con un agente inmobiliario e incluso podría contratar seguros. WHESPED no actúa en representación de ninguna de las partes ni es intermediario de ningún tipo, excepto conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago.
2.3 Sin perjuicio del cumplimiento de cuantos requisitos se establezcan en la PLATAFORMA
Aunque es necesario cumplir con los requisitos establecidos por la PLATAFORMA WHESPED o EL ALOJADOR, el USUARIO tiene la opción de reservar un anuncio disponible en la PLATAFORMA WHESPED siguiendo el proceso de reservación correspondiente. Antes de confirmar la reserva, al posible huésped se le mostrarán todas las tarifas aplicables, así como los impuestos correspondientes. Al aceptar realizar el pago, el USUARIO abonará una única cantidad total que incluirá todos los conceptos aplicados.
3. Usuarios en General. Obligaciones y Responsabilidades. –
3.1 General. El USUARIO tiene la responsabilidad de cumplir con los Términos y Condiciones de uso del sitio web. Cualquier violación de estos términos, ya sea por acción u omisión, otorga al administrador de LA PLATAFORMA el derecho de suspender al USUARIO responsable. El USUARIO se compromete a utilizar los servicios digitales de forma lícita y adecuada según lo establecido en estos Términos y Condiciones. Si el USUARIO incumple estas obligaciones, el administrador de LA PLATAFORMA puede suspender su cuenta por considerarlo una violación de los Términos y Condiciones y/o de la Política de Privacidad de los servicios ofrecidos. Se considera una violación a estos términos cualquier conducta ofensiva, ilegal, violatoria de los derechos de terceros, contraria a la moral y buenas costumbres, o que amenace la seguridad de otros usuarios o de la comunidad.
3.2 El administrador de LA PLATAFORMA tiene la autoridad de suspender la cuenta del ALOJADOR en ciertas circunstancias. Esto incluye cuando el ALOJADOR ha proporcionado información falsa o inexacta durante el registro o en sus anuncios, o cuando los anuncios o servicios del ALOJADOR no cumplen con los criterios establecidos. También puede suceder si el USUARIO ha recibido evaluaciones o comentarios negativos repetidamente, o ha cancelado reservaciones confirmadas o no ha respondido a solicitudes sin una razón justificada. Si la plataforma considera que el comportamiento del ALOJADOR puede constituir un delito o una acción perjudicial, también puede suspender la cuenta. Sin embargo, esto no significa que toda la información en LA PLATAFORMA WHESPED se monitorea en tiempo real.
3.3 El USUARIO se compromete a:
- Está prohibido acceder a información restringida o intentar violar medidas de seguridad para obtenerla.
- No se permite buscar vulnerabilidades en LA PLATAFORMA con el propósito de explotarlas.
- Queda prohibido divulgar información sobre las vulnerabilidades encontradas en la PLATAFORMA.
- Comunicar al administrador toda información a la que tenga acceso que pudiera implicar un compromiso a la seguridad de la información de LA PLATAFORMA o de los USUARIOS.
3.4 El USUARIO comprende que WHESPED no tiene la obligación de supervisar el acceso o la utilización de la PLATAFORMA por parte de los USUARIOS ni de modificar el contenido que éstos publiquen. No obstante, se reserva el derecho de operar, proteger y mejorar la PLATAFORMA, así como de garantizar que se cumplan los Términos y Condiciones, y las leyes y regulaciones aplicables. Además, WHESPED podrá cumplir con cualquier orden o requerimiento judicial o de los organismos administrativos o gubernamentales.
3.5 Siendo la verificación de los usuarios en Internet sumamente dificultosa, WHESPED no asume responsabilidad alguna por la confirmación de identidad de ninguno de ellos.
4. Usuarios en Particular. –
4.1 Tipos de usuarios. En LA PLATAFORMA WHESPED, se establecen dos categorías de usuarios: el «HUÉSPED», que es la persona que utiliza el servicio de alojamiento proporcionado por un tercero y que está disponible en la plataforma, ya sea para sí mismo o para su grupo social o familiar; y el «ALOHADOR», que es la persona que ofrece el servicio de alojamiento.
4.2 Los alojadores o anfitriones. Los «ALOJADORES» tienen la responsabilidad exclusiva de cumplir con todas las leyes, normas y regulaciones locales y nacionales aplicables a sus anuncios y servicios antes de ofrecerlos. Deben tener en cuenta su capacidad para alojar huéspedes y, si es necesario, obtener permisos para ofrecer alimentos, alcohol, vehículos o servicios de habitación, así como cumplir con toda la normativa laboral vigente en caso de contratar a personal bajo relación de dependencia para prestar servicios.
4.3 Los huéspedes. Los huéspedes serán responsables de devolver la propiedad y los bienes en el mismo estado en que los encontraron al momento de su llegada. También serán responsables de los daños que se produzcan dentro de la propiedad o en su área cercana debido a su negligencia o falta de habilidad, así como los daños causados por sus invitados y otros alojados, el ALOJADOR podrá realizar una visita en cualquier momento para revisar y verificar el estado de la propiedad. Está prohibido subarrendar la propiedad o desobedecer las condiciones establecidas por el ALOJADOR.
4.4 La compañía tiene el derecho de revisar y confirmar la validez del método de pago proporcionado por el huésped antes o durante su procesamiento, así como verificar la información personal y documentación proporcionada. La compañía se reserva el derecho de rechazar el método de pago propuesto si lo considera necesario, y el huésped deberá proporcionar otro método de pago de los disponibles en la plataforma. Si el huésped no cumple con esta exigencia, la plataforma puede tomar medidas según lo establecido en el artículo 15.5 de los términos y condiciones.
5. Modalidad de Pago. –
Todos los servicios de procesamiento de pagos relacionados con el uso de la PLATAFORMA WHESPED serán proporcionados únicamente dentro de la plataforma. Cualquier pago realizado por otro medio que no sea el suministrado por LA PLATAFORMA será considerado inválido y no será reconocido.
6. Exenciones. –
6.1 Administrador de LA PLATAFORMA WHESPED. El administrador de la plataforma solo tendrá la capacidad de moderar el sitio web, pero no estará involucrado en la resolución de disputas, excepto en la medida en que pueda ayudar a los usuarios proporcionando información registrada en la plataforma que pueda ser útil para ese fin. La plataforma no garantiza la veracidad, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de ninguna oferta, servicio o anuncio de los alojadores, ni la exactitud de las descripciones de ningún anuncio ni de las evaluaciones, comentarios y demás contenido de los usuarios. Además, no avala a ningún usuario, anuncio o servicio del alojador. Sin embargo, la plataforma puede eliminar usuarios que no cumplan con las reglas de buena conducta dentro de la plataforma o eliminar ofertas que sean inapropiadas.
6.2 Usuario registrado. Se entiende por «USUARIO REGISTRADO» en la plataforma como aquel que ha completado el proceso de inscripción, pero esto no implica que su identidad haya sido verificada. La plataforma no certifica ni garantiza la fiabilidad, seguridad o adecuación de ningún usuario, ni sus antecedentes. Por lo tanto, es responsabilidad del usuario ejercer la debida diligencia y atención al decidir alojarse, participar en eventos o utilizar servicios de los ALOJADORES, aceptar reservas de huéspedes o interactuar con otros usuarios en línea o en persona.
6.3 Las imágenes verificadas o registradas en la plataforma de WHESPED solo tienen la finalidad de representar fotográficamente un anuncio en el momento en que se tomó la foto, y no se considera como una aprobación o garantía por parte de la plataforma respecto al alojador o al anuncio en sí. Debido a que la plataforma funciona en internet, WHESPED no puede garantizar que estará disponible o accesible de forma continua e ininterrumpida. WHESPED se reserva el derecho de restringir la disponibilidad de la plataforma o ciertas áreas y funciones de la misma en caso de que sea necesario para la seguridad, integridad y capacidad de los servidores, así como para realizar mantenimiento y mejoras en la plataforma. WHESPED también puede mejorar, fortalecer y modificar la plataforma, y ofrecer nuevos servicios adicionales.
6.4 Si opta por utilizar LA PLATAFORMA como ALOJADOR, su relación con WHESPED se limitará a la de un contratista independiente, sin que se genere una relación laboral, de agencia, de copropiedad o societaria. Además, debe actuar exclusivamente en su propio nombre e interés, y no en nombre ni en interés de WHESPED. WHESPED no tiene dirección ni control sobre las acciones que usted realice como ALOJADOR, y no se considerará que dirige o controla su comportamiento bajo los Términos y Condiciones de la plataforma, incluyendo la prestación de los servicios de ALOJADOR. Es su responsabilidad decidir si desea anunciar servicios de ALOJADOR o llevar a cabo cualquier otra actividad comercial o laboral.
7. Jurisdicción de Aplicación de la Plataforma. –
7.1 Normativa y jurisdicción aplicable. La PLATAFORMA únicamente mostrará anuncios de propiedades ubicadas en Perú y Sudamérica, aunque sus usuarios pueden residir en otros países, y por lo tanto, las leyes aplicables serán las correspondientes a ese país. Cualquier disputa que pueda surgir entre WHESPED y/o los usuarios en relación con la interpretación de estos Términos y Condiciones o nuestros servicios, se resolverá exclusivamente en Centro de Arbitraje Popular «ARBITRA PERU», a cuya administración, reglamentos y decisión se someten las partes en forma incondicional, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad.
8. Actualización Constante de Términos y Condiciones. –
8.1 Actualizaciones de condiciones. Debido a la rápida evolución tecnológica que permite mejorar los servicios y a los cambios legales frecuentes, WHESPED se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones de acuerdo con esta disposición.
8.2 Plazos de vigencia. Los cambios a los Términos y Condiciones serán publicados y se indicará la fecha de la última actualización. Los nuevos términos entrarán en vigencia después de cinco días de su publicación. Además, se notificará a los usuarios por correo electrónico al menos cinco días antes de que entren en vigor. En caso de no estar de acuerdo con los nuevos términos, los usuarios pueden darse de baja sin costo y mantener las operaciones realizadas anteriormente. La terminación del acuerdo puede ser notificada por correo electrónico o cualquier medio fehaciente. Si no se notifica nada, se considerará que los usuarios aceptan los nuevos términos.
9. Proceso de Adhesión a la Plataforma. –
9.1 Alta de usuario. Registrarse en LA PLATAFORMA y crear un perfil es un proceso que permite convertirse en un USUARIO de LA PLATAFORMA, lo que permite el acceso a sus ventajas y la utilización de ciertas características de LA PLATAFORMA WHESPED, tales como la posibilidad de publicar u reservar una oferta.
9.2 Sistema de validación. Para registrarse en LA PLATAFORMA, es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico y crear una contraseña, o conectarse a través de una Cuenta SNS como Facebook o Google. En cualquier momento, puede desactivar la conexión entre su cuenta de WHESPED.COM y su cuenta SNS accediendo a la sección «configuraciones» de la PLATAFORMA WHESPED.
9.3 Régimen de veracidad de datos. Es esencial proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro y mantener actualizados sus datos personales en todo momento como usuario. El perfil no incluirá datos sensibles y los datos serán públicos para garantizar la transparencia de los usuarios, aunque se puede asignar un «NIC» abstracto o creado para este propósito. Dentro del perfil del NIC, se encontrarán los datos reportados para que un tercero pueda verificarlos. Durante el proceso de validación, LA PLATAFORMA puede requerir elementos que identifiquen a una persona, siendo el DNI el elemento preferido. Sin embargo, también puede solicitar otros elementos identificativos en caso de duda o cuando las circunstancias lo requieran, como pasaporte, cédulas de identificación de otras naciones, carnet de conducir o cualquier otro elemento que cumpla una función identificadora.
9.4 Perfil único. Cada perfil sólo acepta un usuario, y una misma persona no puede tener varios perfiles, los perfiles que se detecten como falsos podrán ser eliminados por el administrador incluso sin que medie notificación previa. Las cuentas son personales e intransferibles. –
9.5 Robo de cuenta o identidad. LA PLATAFORMA proporciona el correo denuncias@whesped.com para que los usuarios puedan denunciar cualquier amenaza a su seguridad digital, como la apropiación indebida, el hackeo de la cuenta o el robo de identidad. Sin embargo, los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos de acceso a la cuenta de LA PLATAFORMA y no deben revelarlos a terceros. Si un usuario tiene conocimiento o sospecha que sus identificaciones para ingresar a LA PLATAFORMA han sido robadas, perdidas, objeto de apropiación indebida o están en riesgo de alguna otra forma, o si hay un uso no autorizado de su cuenta en LA PLATAFORMA WHESPED, debe informar inmediatamente a la plataforma. El usuario será responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta en LA PLATAFORMA. A pesar de las medidas que pueda adoptar LA PLATAFORMA respecto a la situación delictiva experimentada por el usuario, este debe presentar una denuncia correspondiente ante los organismos competentes.
10. Advertencia de Uso. –
10.1 Enlaces externos – La PLATAFORMA WHESPED puede incluir enlaces a sitios web externos de terceros, y estos enlaces pueden estar sujetos a diferentes términos y condiciones y prácticas de privacidad de los cuales WHESPED no es responsable. WHESPED no es responsable del contenido, productos o servicios disponibles en estos sitios web externos, ni de la precisión de dichos servicios, ni de la veracidad de lo ofrecido, ya que estos sitios web no están relacionados con WHESPED. Los enlaces a estos servicios de terceros no deben considerarse como un respaldo de los mismos por parte de WHESPED.
10.2 Pautas de moderación. WHESPED lleva a cabo la moderación del sitio según un criterio que se rige por el respeto y las buenas prácticas. Se reserva el derecho de dar de baja, suspender, ocultar, silenciar o restringir cualquier cuenta de USUARIO registrada si detecta que no cumple con las pautas básicas de convivencia o proporciona información falsa o engañosa, ya sea en relación con su persona o con los anuncios que genere. Además, WHESPED se reserva el derecho de restringir el acceso de los USUARIOS a ciertas funciones o enlaces de la plataforma.
11. Libertad de Contenido en la Cuenta del Usuario. –
11.1 Contenido suministrado por el USUARIO. Los usuarios de la PLATAFORMA WHESPED tienen la capacidad de generar, subir, publicar, enviar, recibir y guardar contenido en forma de audio, video, texto o imagen, así como acceder y visualizar el contenido generado por otros usuarios y el que WHESPED ofrece en la plataforma, incluyendo contenido que es propiedad de WHESPED o que es licenciado o autorizado por terceros para su uso por WHESPED. Los usuarios son completamente responsables de todo el contenido y/o publicación que suban o pongan a disposición en la plataforma, y por lo tanto, deben asegurarse de no infringir los derechos de propiedad intelectual o los derechos de privacidad de terceros. WHESPED no verifica ni puede verificar estos aspectos, por lo que cada usuario declara y garantiza que tiene los derechos necesarios para publicar el contenido y que este no viola los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad o los derechos de terceros en general, y que no incumple ninguna ley o regulación aplicable. Si WHESPED detecta cualquier situación ilegal, se suspenderá inmediatamente tal publicación.
11.2 Contenido prohibido. No se permite publicar contenido fraudulento, falso o engañoso, así como tampoco aquel que pueda ser difamatorio, ofensivo, discriminatorio, violento, racista o promover actividades ilegales o dañinas en la plataforma. Tampoco se permiten contenidos obscenos o pornográficos, ya que esta no es una plataforma de contenido adulto. Si se detecta algún contenido que infrinja estas normas, WHESPED se reserva el derecho de eliminarlo o desactivar el acceso del usuario sin previo aviso, a su criterio exclusivo. Además, los usuarios son responsables de mantener actualizada la información que proporcionan.
11.3 Declaración de buena fe por parte del oferente “ALOHADOR”. La persona que publica un anuncio asegura y confirma que ha tomado todas las medidas necesarias para no incumplir con cualquier contrato que tenga con terceros y que pueda afectar al HUÉSPED, que su oferta cumple con las regulaciones de la propiedad compartida, que no afecta los derechos de los demás propietarios y que cumple con todas las leyes locales, provinciales y nacionales. También afirma que cumple con todos los requisitos fiscales y tributarios. Como anfitrión, usted es responsable de sus propias acciones y omisiones, así como de las acciones y omisiones de cualquier persona que resida o esté presente en el alojamiento a petición o invitación suya, excluyendo al HUÉSPED y las personas que este invite.
12. Propiedad Industrial y Derechos de Licencia. –
12.1 Propiedad de marca. HOUCIFY S.A.C es la única titular de la marca “WHESPED” y no se permite utilizarla, copiarla, modificarla, adaptarla ni difundirla sino es por los medios expresamente autorizados en LA PLATAFORMA. Sin perjuicio de lo expresado, WHESPED concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para descargar y utilizar la aplicación en sus dispositivos personales y para acceder y visualizar cualquier contenido puesto a disposición a través de LA PLATAFORMA. –
12.2 Propiedad de imágenes suministradas por los usuarios. Al crear y compartir cualquier contenido en la plataforma de WHESPED, usted acepta que WHESPED tiene el derecho de utilizar cualquier imagen o contenido compartido por el usuario con fines publicitarios, de marketing o comerciales, ya sea en relación con su anuncio o de otra manera, sin necesidad de notificación o compensación. Además, al compartir contenido en la plataforma, usted concede a WHESPED una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, perpetua, y transferible para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, distribuir, publicar, transmitir y explotar dicho contenido de cualquier manera y en cualquier plataforma o soporte, para proporcionar y/o promocionar la plataforma de WHESPED. En caso de que el contenido compartido incluya información personal, dicha información solo será utilizada para esos fines específicos.
13. Tarifas por el Uso de la Plataforma. –
13.1 Precios. WHESPED podrá cobrar tarifas a los poseedores de la propiedad “ALOJADORES”. Actualmente las tarifas se corresponden con el valor de la oferta ofrecida por el ALOJADOR, dicho porcentaje será cobrado al ALOJADOR (15%). Dichas comisiones pueden variar acorde a las condiciones vigentes a la fecha de la reserva. El HUÉSPED una vez que acepta la oferta por intermedio de una tarjeta de crédito u otro mecanismo de pago, la misma queda reservada hasta el momento de la toma de la tenencia del inmueble. WHESPED considerará cumplido el intercambio de información entre las partes.
13.2 Intermediario en la ejecución del cobro. Las tarifas extras o de servicio que sean liquidadas (incluyendo todos y cada uno de los Impuestos aplicables) son cobradas por medio de whesped.com. Salvo que se disponga lo contrario en LA PLATAFORMA WHESPED, las tarifas extras o de servicio no son reembolsables y tienen una comisión del 15%.
13.3 Aceptación. Antes de realizar la reserva, el HUÉSPED podrá acceder a toda la información actualizada relacionada con el anuncio, incluyendo tarifas, disponibilidad de fechas, requisitos y obligaciones. Al aceptar la oferta a través de la inclusión de los datos de su tarjeta de crédito, el ALOJADOR se compromete a cumplir los términos del anuncio. Una vez que el HUÉSPED acepta la oferta, se establece una obligación vinculante de pago y cumplimiento entre el HUÉSPED y el ALOJADOR.
13.4 De la reserva. Cuando se confirma una reserva de una oferta, el ALOJADOR le da al HUÉSPED una autorización limitada para usar y ocupar el espacio habitacional por el período de la estadía. Durante este tiempo, el ALOJADOR (siempre que sea permitido por la ley aplicable) mantiene el derecho de acceder al alojamiento de acuerdo con el contrato de ALOJADOR.
14. Términos Específicos para el Anuncio. –
14.1 Formato del anuncio. Al publicar un anuncio en LA PLATAFORMA como ALOJADOR, es esencial proporcionar información completa, precisa y detallada sobre el servicio que se ofrece, incluyendo la ubicación y las fechas disponibles, cualquier defecto en la propiedad o en su entorno, cualquier restricción particular (como las normas de la casa o si se permiten mascotas, etc.), y cualquier requisito relevante (como la cantidad de personas, edades mínimas, etc.), así como cualquier otra información pertinente que LA PLATAFORMA pueda requerir para la contratación. El ALOJADOR es responsable de mantener actualizada en todo momento la información contenida en su oferta. El anuncio no puede contener condiciones o términos que entren en conflicto con los presentes Términos y Condiciones, y de hacerlo, el ALOJADOR puede ser excluido como USUARIO. Las imágenes, animaciones o videos que se muestren deben reflejar con precisión la calidad de los ambientes individuales y en su conjunto, sin centrarse en una sola área del espacio, ni alterarse de manera que pueda dar una idea equivocada de lo que se ofrece. LA PLATAFORMA puede exigir una cantidad mínima de fotos o videos con características específicas (mostrando la cocina y/o el baño, etc.) y con una calidad de resolución determinada.
14.2 Precio en el anuncio. El ALOHADOR tiene la facultad de establecer el precio en su oferta de alojamiento, incluyendo impuestos y otros cargos adicionales. Los servicios extras obligatorios tendrán un precio final único de contratación que incluirá la tarifa de WHESPED. Los servicios extras no obligatorios podrán ser gestionados directamente con el alojador o a través de la plataforma. Una vez que un HUÉSPED acepta una oferta a través de la reserva de un anuncio, el ALOJADOR deberá respetar el precio establecido en la misma. En ningún caso el ALOJADOR podrá solicitar al HUÉSPED un precio superior al publicado en la oferta que fue objeto de aceptación a través de la solicitud de reservación.
14.3 Visualización del anuncio. Colocar un anuncio en LA PLATAFORMA implica que el mismo entrará en una base de datos y dependerá de ciertos parámetros para que el anuncio sea localizado por LOS USUARIOS. La búsqueda utiliza algoritmos basados en las preferencias de los usuarios, requisitos del ofertante, características y calidad del lugar, precios, disponibilidades y eventualmente servicios Premium arancelados para obtener una mejor posición del anuncio.
14.4 De la aceptación. La plataforma WHESPED considera que el HUESPED está aceptando una oferta de reservación de un ALOJADOR al proporcionar sus datos de tarjeta de crédito, ya que este acto implica una acción de su parte que indica su acuerdo con los Términos y Condiciones. Al aceptar la operación, el HUESPED está suscribiendo un contrato legalmente vinculante con el ALOJADOR, lo que significa que ha leído y comprendido los Términos y Condiciones. Del mismo modo, si un ALOJADOR publica un anuncio, esto implica su conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones
14.5 Comentarios y calificaciones. Una vez finalizada la compra, los HUESPEDES pueden publicar comentarios y calificaciones de 1 a 5 estrellas sobre su experiencia en la plataforma y los ALOJADORES podrán responder éstos comentarios. Cada usuario es responsable de su propia evaluación y comentario, y se aclara que LA PLATAFORMA no aprueba ni respalda las opiniones expresadas ya que no se verifica su precisión. Sin embargo, LA PLATAFORMA sí modera los comentarios, permitiéndolos siempre y cuando sean precisos, respetuosos y se refieran exclusivamente a las cualidades y calidad del servicio ofrecido y del trato recibido.
15. De los Daños en la Propiedad y Exceso de Estadía. –
15.1 Seguros. En vista de que el ALOJADOR tiene acceso a pólizas de seguro diseñadas para cubrir posibles daños a su propiedad y puede optar por incluir el costo del seguro en el precio de la tarifa, WHESPED no se hace responsable de los daños que puedan sufrir las propiedades del ALOJADOR durante la estadía del HUÉSPED o su grupo, independientemente de si son o no responsabilidad del HUÉSPED. Sin embargo, si se demuestra que un USUARIO causó daños a la propiedad con dolo, negligencia o falta de habilidad, podrá ser excluido de la plataforma. De igual forma, WHESPED puede excluir a cualquier ALOJADOR que no cumpla con los servicios comprometidos en su oferta. LA PLATAFORMA solo es un medio de comunicación y no tiene control sobre la administración de las propiedades publicadas.
15.2 Exceso de estadía. El huésped tiene la obligación de abandonar el alojamiento en el tiempo y forma establecidos en el anuncio y en los Términos y Condiciones. Si el huésped decide prolongar su estadía sin el consentimiento del ALOJADOR, y más allá del período acordado, se entenderá que ha perdido su calidad de huésped y se revocará su autorización para permanecer en el alojamiento. En este caso, el ALOJADOR tendrá el derecho, de acuerdo con la legislación correspondiente, de tomar las medidas legales necesarias para recuperar la posesión del inmueble y exigir una compensación por los daños y perjuicios sufridos.
15.3 Políticas de cancelación y no show (no presentado). Los HUÉSPEDES tienen la posibilidad de cancelar una reserva confirmada en cualquier momento, pero deberán informar a la plataforma para que Whesped comunique al alojador. Si el HUÉSPED no comunica a la plataforma, éste perderá el monto abonado previamente y el alojador podrá desbloquear la fecha. La devolución del 15% se realizará solo en caso de que el HUÉSPED haya tenido una emergencia. Se evaluará cada caso, y se tomará una decisión. Deberá enviar las pruebas a nuestro email: hola@whesped.com junto con el número de reserva.
15.4 Modalidad. Si un ALOJADOR decide cancelar una reservación confirmada, el HUÉSPED tendrá derecho a recibir un reembolso completo de las tarifas totales correspondientes a esa reservación. En algunos casos, WHESPED permitirá al HUÉSPED utilizar el reembolso para hacer una nueva reserva, y descontará el monto del reembolso de la reserva posterior del HUÉSPED si este lo solicita. WHESPED también puede publicar un comentario automático en el anuncio cancelado para informar que se canceló una reserva, mantener bloqueadas o no disponibles las fechas de la reserva cancelada en ese anuncio, y/o imponer una tarifa de cancelación, a menos que el ALOJADOR tenga una causa justificada o un motivo válido para cancelar la reserva según las políticas de circunstancias extraordinarias, eximentes de responsabilidad, fortuitas o de fuerza mayor establecidas o contempladas por WHESPED, o si EL ALOJADOR tiene sospechas legítimas sobre el comportamiento del HUÉSPED.
15.5 Cancelación por parte del administrador. En ciertas situaciones, WHESPED puede tomar la decisión unilateral de cancelar una reserva confirmada o pendiente y proceder con los reembolsos y pagos correspondientes. Esta acción puede darse por motivos contemplados en la política de circunstancias extraordinarias o eximentes de responsabilidad, o por casos fortuitos o de fuerza mayor establecidos por WHESPED. También puede ocurrir cuando WHESPED considere de buena fe y en beneficio de ambas partes, que es necesario hacerlo para prevenir un daño significativo a la plataforma, a otros miembros, terceros o bienes materiales, evitar la posible comisión de un delito penal, o por cualquiera de los motivos descritos en los Términos y Condiciones.
15.6 Garantía. El ALOJADOR podrá solicitar una garantía al huésped por el alquiler temporal de su alojamiento que deberá ser devuelta integramente al término de su estadía, a excepción de que el huésped haya ocasionado daños, hurto, robo u otras acciones que hayan afectado al alojamiento. Si bien el monto de garantía podrá ser publicado en la plataforma por parte del ALOJADOR, el HUÉSPED tiene la obligación de cumplir con el pago del monto publicado. Al tratarse de ser una negociación directa entre el ALOJADOR Y el HUÉSPED, la plataforma no se hace responsable por el monto negociado, devolución o por los descuentos que pueda realizar el ALOJADOR al HUÉSPED por los daños que haya ocasionado al alojamiento. Sin embargo, si el ALOJADOR o HUÉSPED tienen pruebas de que una de las dos partes incumplió con el acuerdo, deberá informar a la plataforma para que adopte las medidas que sean necesarias.
16. De la Resolución de Conflictos.
16.1 Daños en la Propiedad. Si un ALOJADOR experimenta daños en su propiedad, puede presentar un reclamo en LA PLATAFORMA para intentar obtener una compensación del HUÉSPED a través de ella. Para hacerlo, el ALOJADOR debe explicar las razones detrás de su solicitud de compensación, detallar los hechos en los que se basa su reclamo y especificar el monto que está solicitando. El reclamo será notificado al HUÉSPED a través de LA PLATAFORMA, y este tendrá cinco (5) días para responder, aceptando el reclamo, realizando una contraoferta o negándolo. Si no hay respuesta, se considerará que el reclamo ha sido negado. Si hay una contraoferta, se la informará al ALOJADOR, quien tendrá tres (3) días para aceptarla o rechazarla. Si el HUÉSPED acepta pagar, WHESPED cobrará el monto por el mismo medio que utilizó para pagar su estancia. En caso contrario, el ALOJADOR podrá emprender acciones judiciales para obtener compensación.
16.2 Cooperación mutua. Los usuarios aceptan cooperar con LA PLATAFORMA y a actuar de buena fe, sin embargo, WHESPED no puede garantizar el cumplimiento definitivo de los acuerdos arribados, siendo LA PLATAFORMA un mero medio de comunicación entre las partes, pudiendo éstas instrumentar cualquier acuerdo por los medios que la ley les facilite. WHESPED sólo actuará por orden y cuenta de quienes así lo decidan, realizando el débito respectivo y trasladándolo a la otra parte, como un mero facilitador entre las mismas.
16.3 Insatisfacción por parte del HUÉSPED. Si el alojamiento no cumple con la espectativas de limpieza, seguridad, infraestructura u otro; el HUÉSPED deberá comunicarte con la plataforma al whatsapp: 927-835-404 y mandar evidencia fotográfica. La comunicación deberá ser antes de que realices el pago al alojador. Si las pruebas son fehacientes, procederemos con el reembolso total de su dinero.
Si el HUÉSPED no está satisfecho con la oferta del ALOJADOR, podrá expresar su descontento a través de LA PLATAFORMA para que el ALOHADOR sea informado. El HUÉSPED tendrá la opción de detallar las razones de su reclamo y solicitar una compensación económica, si lo considera apropiado. El reclamo será notificado al ALOJADOR a través de LA PLATAFORMA, y éste tendrá cinco (5) días para presentar su descargo. El ALOJADOR puede aceptar el reclamo, hacer una contrapropuesta o negarlo, y si no responde, se considerará una negativa. Si se presenta una contrapropuesta, el HUÉSPED tendrá tres (3) días para aceptarla o rechazarla. Si quien fue ALOJADOR accede a pagar al HUÉSPED, WHESPED le cobrará por el mismo medio que cobró la estadía, el monto aceptado. Caso contrario quedará expedita para el HUÉSPED la acción judicial correspondiente. –
17. Obligaciones Impositivas. –
17.1 Cuestiones fiscales. El ALOHADOR tiene la responsabilidad de conocer sus obligaciones fiscales, declarar y pagar el IGV y otros impuestos indirectos que correspondan. Estos impuestos deben estar incluidos en el precio final del anuncio y el ALOJADOR no puede cobrar tasas, impuestos o servicios adicionales aparte de este precio. WHESPED solo factura las comisiones correspondientes al servicio prestado como intermediario, y la facturación del saldo restante es responsabilidad exclusiva del ALOJADOR.
18. Obligaciones Genéricas para los Usuarios. –
18.1 Cumplimiento de la normativa vigente. Los USUARIOS son los únicos responsables del cumplimiento de todas y cada una de las leyes, normas, reglamentos y obligaciones fiscales que les pueda corresponder por la utilización de la PLATAFORMA WHESPED.
18.2 Forma de uso de LA PLATAFORMA. Los USUARIOS de LA PLATAFORMA WHESPED no tienen permiso para enviar mensajes no relacionados con el propósito de la plataforma, como SPAM. Si se descubre que un USUARIO está utilizando la plataforma de manera indebida, el moderador o administrador de WHESPED puede suspender su cuenta. Además, los USUARIOS no pueden contactar a otros USUARIOS con un propósito distinto al de hacer una pregunta relacionada con su propia reserva, anuncio o uso de los servicios de la plataforma. También está prohibido utilizar la plataforma WHESPED o cualquier contenido de la misma con fines comerciales u otros fines no contemplados explícitamente en los Términos y Condiciones.
18.3 Eludir pagos a LA PLATAFORMA. Los USUARIOS no procederán a utilizar LA PLATAFORMA para solicitar, realizar o aceptar una reservación ajena a ésta, para eludir cualquiera de las tarifas de servicios o por cualquier otro motivo, ni adoptarán cualquier acción que perjudique o afecte de forma adversa, al rendimiento o al funcionamiento correcto de la PLATAFORMA WHESPED.
18.3 Mensajería en LA PLATAFORMA. Se establece que está prohibida la inserción de información personal o cualquier forma de contacto antes de que el usuario haya realizado el pago, esto incluye lenguaje en código u otras formas de comunicación que pretenda eludir el pago de comisión a la PLATAFORMA. Tanto los USUARIOS como los ALOJADORES que utilicen la comunicación en código serán: notificados, sancionados y/o datos de baja por parte de LA PLATAFORMA.
19. Vigencia, Permanencia y Extinción de la Relación Comercial. –
19.1 Vigencia. Los Términos y Condiciones estarán en vigencia durante un plazo de 30 días y después de ese tiempo, se renovarán automáticamente por periodos sucesivos de 30 días, a menos que el USUARIO o WHESPED decidan finalizar el acuerdo comercial. Las renovaciones automáticas se aplicarán a las nuevas actualizaciones de los términos y condiciones que se realicen
19.2 Extinción. Las partes podrán finalizar su relación comercial en cualquier momento mediante el envío de un correo electrónico. Si un ALOJADOR decide cancelar o dar de baja su cuenta en la PLATAFORMA, se cancelarán automáticamente todas las reservaciones confirmadas, y se reembolsará a los huéspedes la totalidad de los pagos realizados. En el caso de que un huésped cancele su cuenta o perfil, se cancelarán automáticamente todas las reservaciones confirmadas y se aplicarán los términos de la política de cancelación correspondiente. WHESPED, por su parte, puede desafectar cualquier cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre y cuando notifique por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada. Si un usuario incumple gravemente los Términos y Condiciones, WHESPED también puede desafectar su cuenta y reembolsar a los huéspedes el importe total de las reservaciones confirmadas, sin tener en cuenta la política de cancelación preexistente. En caso de cancelación por infracciones graves, no habrá derecho a la restitución de la cuenta ni a registrar una nueva cuenta a través de la cuenta de otro usuario.
20. Alcance de la Responsabilidad. –
20.1 Acceso voluntario y libre. Los USUARIOS que acceden a LA PLATAFORMA WHESPED lo hacen de manera opcional y voluntaria, y deben estar al tanto de las exenciones de responsabilidad de WHESPED. Los contenidos de la plataforma se ofrecen sin garantía alguna, ya sea expresa o tácita. Al utilizar la plataforma, los USUARIOS aceptan haber sido informados de los presentes Términos y Condiciones, así como de la legislación local vigente y de las normativas fiscales e impositivas aplicables. Además, los USUARIOS reconocen que cualquier relación comercial que surja de la plataforma conlleva los mismos riesgos que en cualquier otra vinculación comercial, incluyendo el riesgo de enfermedades, lesiones, incapacidades o fallecimiento, y que asumen voluntariamente estos riesgos al decidir participar en dicha vinculación comercial.
20.2 Menores de edad y personas con capacidades diferentes. Si un USUARIO decide alojarse con huéspedes adicionales, incluyendo menores de edad o personas con capacidades diferentes, dentro de su grupo familiar o social, asume la responsabilidad completa de supervisar a estas personas durante toda la estadía. Siendo el USUARIO con capacidad contractual y legal quien acepta exonerar y/o reembolsar o reintegrar de cualquier responsabilidad o reclamo a WHESPED que pudiera surgir como consecuencia de lesiones, fallecimiento, pérdidas o daños acaecidos a dicho menor de edad o a la persona con capacidades diferentes, durante todo el servicio del ALOJADOR o relacionado de cualquier forma con el mismo.
20.3 Los usuarios aceptan que son responsables de asumir todo el riesgo que se derive del uso de la plataforma WHESPED y de cualquier contenido publicado en ella o de cualquier reserva realizada a través de ella, así como de cualquier interacción con otros usuarios. WHESPED y cualquier otra entidad involucrada en la creación, producción o entrega de la plataforma WHESPED no serán responsables por ningún daño intencional, accidental, fortuito, de fuerza mayor o emergente, incluyendo la interrupción del servicio, la pérdida de datos o bienes, o el costo de productos o servicios de sustitución. Además, WHESPED no será responsable por daños personales, físicos o emocionales relacionados con el uso de la plataforma, la interacción con otros usuarios o la publicación o reserva de un anuncio. Los usuarios aceptan que esta asunción de riesgo es un elemento fundamental del acuerdo entre ellos y WHESPED, excepto por las obligaciones de WHESPED de pagar a los alojadores correspondientes según los términos y condiciones establecidos.
20.4 Los USUARIOS se comprometen a liberar de responsabilidad, defender, indemnizar y mantener indemne a WHESPED, a sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, responsabilidad, indemnización por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluidos los costos de asesoramiento jurídico y contable, que surjan por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las Políticas o Normas establecidas por WHESPED o contempladas en la PLATAFORMA, o por el uso indebido de la PLATAFORMA WHESPED o de cualquier servicio de WHESPED, o por cualquier interacción que se realice con cualquier USUARIO, o estadía en un alojamiento, incluyendo cualquier lesión, pérdida o daño que surja en relación con esa interacción, estadía, participación o disfrute, o por la infracción de cualquier ley, normativa o derecho de terceros por parte del USUARIO.
21. Unidad Económica Autónoma. –
21.1 Unidad económica autónoma. No existe ninguna relación de asociación, cooperación, de carácter laboral ni de agencia entre los USUARIOS y WHESPED sea como resultado de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES ni por el uso de la PLATAFORMA WHESPED.
21.2 Si alguna de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones se considerase nula o inaplicable, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las demás disposiciones. –
21-3 Los pagos a los ALOJADORES se efectuarán a los 3 día del check-in. Sin embargo, la fecha de pago puede ser mayor debido al tiempo necesario para cobrar las tarjetas y bancos. Cualquier retraso en la acreditación de los pagos que sea ajeno a WHESPED, como feriados, fines de semana o problemas bancarios, no será responsabilidad de la empresa.
22. Notificaciones. –
22.1 Notificaciones. Solo para los casos en que expresamente esté indicado en los presentes Términos y Condiciones o no exista una obligación legal de notificar mediante otros medios, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas a los USUARIOS, tendrán lugar por vía electrónica y podrán ser enviadas por WHESPED mediante correo electrónico, mediante notificación en la PLATAFORMA WHESPED o por mensaje que pueden ser SMS y/o Whatsapp. Por tal motivo los USUARIOS se comprometen a mantener actualizados sus medios de comunicación en los perfiles de su Cuenta en LA PLATAFORMA. –
23. Observaciones. – Se aceptan sugerencias, comentarios y observaciones para mejorar la plataforma WHESPED, y se puede hacer llegar a través de distintos medios, incluyendo correo electrónic. Cualquier observación enviada no será considerada como confidencial y no otorgará derechos de propiedad al remitente. Al enviar una observación, se concede a WHESPED una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, irrevocable, sublicenciable y perpetua para utilizar y publicar dichas ideas y materiales con cualquier propósito, sin que medie compensación para el usuario que los envió.